退款政策

生效日期：2026-10-08 · 应用：OMNE（包名：com.omne5.app）

本政策说明 OMNE 应用内购买（金币、会员订阅等）的退款条件、申请方式与处理时限。

1. 适用范围

本政策说明 OMNE 应用内购买（金币、会员订阅及其他付费项目）的退款规则。本政策不影响您在适用法律下享有的强制性消费者权利。

2. 支付渠道（Google Play / Apple 内购 / 银行卡）

• 应用内的数字商品（金币、会员等）由应用商店结算：Android 走 Google Play 结算，iOS 走 Apple 内购。此类流程中 OMNE 不直接接触您的支付卡信息。
• 在本站（www.omne5.com）或在线商城（shop.omne5.com）使用银行卡支付时，由我们的支付服务商 Stripe 处理。卡信息在 Stripe 托管收银台输入，不经过 OMNE 服务器；我们仅收到付款结果确认与卡号后四位。
• Google Play 通常允许在购买后 48 小时内通过订单历史自助申请退款。
• 超过 48 小时的订单，需通过 Google Play 的退款流程提交申请，由 Google 依据其政策审核决定。
• 您可在 Google Play → 账号 → 付款和订阅 → 预算和订单历史 中查看订单并申请。

3. 金币等虚拟物品

• 金币购买成功后即实时到账，视为已完成交付，原则上不支持退款。
• 已消耗、已赠送或已提现的金币不予退还。
• 如因系统故障导致重复扣款、未到账或金额错误，我们将核实后补发或退款。

4. 会员订阅

• 订阅为自动续订产品。取消后，您仍可使用至当前订阅期结束，已支付费用不按比例退还。
• 您可在 Google Play 账户的订阅管理中随时取消，取消将在当前周期结束后生效。
• 如发生误购且在订阅期内未实质使用会员权益，可申请退款。

5. 可以退款的情形

• 未经您授权的支付或账号被盗用导致的扣款；
• 同一订单被重复扣款或扣款金额与标价不符；
• 因技术故障导致付费内容未交付或无法使用；
• 适用法律规定的冷静期或消费者撤回权适用且未被豁免的情形。

6. 不予退款的情形

• 违反《服务条款》或《社区准则》而被限制或封禁的账号；
• 金币已消耗、已赠送或订阅权益已实质使用；
• 超出合理期限（一般为购买后 90 天）提出的申请；
• 无法提供有效订单凭证或经查存在滥用退款、套利行为的。

7. 如何申请

请发送邮件至 support@omne5.com，邮件标题注明“退款申请 / Refund Request”，并提供：订单凭证（Google Play 订单号 GPA. 开头 / Apple 订单号 / 网站银行卡支付的 Stripe 收据或 charge 编号）、购买的日期与时间、购买项目与金额、以及具体原因和相关截图。我们通常在 7 个工作日内回复，处理完成后退款将按原支付渠道退回。

8. 地区特别规定

部分国家和地区的法律赋予消费者额外的撤回权或退款权（例如欧盟/欧洲经济区消费者在数字内容即时下载并明确同意后可能放弃 14 天撤回权）。若您所在地区的强制性法律与本政策不一致，以当地法律为准。

9. 创作者提现

创作者提现申请一经受理并完成支付，原则上不可撤销。如发现提现涉及违规收益、欺诈或洗钱，我们有权冻结后续提现并追回已支付金额。

10. 政策变更

本政策可能更新，更新后将在本页公布新的生效日期。